500 Casino: problemer med verifisering, innskudd og uttak

Du sitter på bussen og skal sjekke saldoen før du betaler for kaffen, men i stedet for beløpet står det at identiteten din ikke er bekreftet. Det skyldes oftest at et dokument mangler eller er utydelig, eller at navnet på kontoen ikke stemmer helt med det du lastet opp.

Verifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp førerkort eller pass, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Siden krever at alle opplysninger er identiske før spill blir mulig.

• Bildet er tatt med blits eller skrått, slik at teksten ikke kan leses.
• Kanten av dokumentet er kuttet, så gyldighetsdatoen mangler.
• Navnet på betalingskontoen stemmer ikke med navnet i profilen.
• Du har sendt inn et dokument som er utløpt eller midlertidig.
• Adressen i profilen er skrevet annerledes enn i folkeregisteret.

1. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys og rett ovenfra.
2. Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er med.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller skjermbilde.
4. Sjekk at navnet på bankkontoen er skrevet nøyaktig som i profilen.
5. Skriv adressen din på samme måte som i offentlige registre.
6. Last opp ett dokument om gangen, så du vet hvilket som blir avvist.
7. Gi systemet litt tid etter opplasting før du prøver igjen.
8. Fjern gamle opplastinger som ligger inne med feil informasjon.
9. Bekreft e-postadressen din på nytt hvis du har byttet den nylig.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
11. Kontakt support med saksnummer hvis statusen ikke endrer seg etter flere forsøk, og forklar hvilket dokument som ble avvist.

Nettsiden som ikke laster på mobilen

Du åpner 500 Casino i nettleseren på telefonen, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller siden hopper tilbake til startsiden. Ofte er det nettleseren eller nettverket som stopper innholdet.

• Du bruker en eldre nettleser som ikke støtter spillene.
• Nettverket er ustabilt, for eksempel på et offentlig trådløst nett.
• Mobilen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Du har mange faner åpne, slik at spillene ikke får plass.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Bytt til et annet nettverk, for eksempel mobilnettet.
3. Lukk alle andre faner og start på nytt.
4. Slett midlertidige data og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av personvernutvidelser og prøv igjen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
8. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
9. Sjekk om andre nettsider fungerer, så du vet om det er telefonen eller nettstedet.
10. Test spillet først uten innlogging for å se om selve lastingen virker.
11. Kontakt kundestøtten hvis ingen av spillene åpner seg, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Innskudd som mangler på saldoen

Du har betalt fra banken, og pengene er trukket, men saldoen på spillkontoen står uendret. Det kan skyldes at betalingen fortsatt behandles, eller at beløpet ble sendt til feil mottaker.

• Betalingen er sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillingen.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er koblet til profilen din.
• Banken din har en forsinkelse på overføringen.
• Du har skrevet inn et referansenummer som ikke stemmer.
• Innskuddet ble stoppet fordi kontoen ikke var ferdig verifisert.

1. Sjekk at betalingen er sendt til riktig mottaker i bankappen din.
2. Bekreft at du brukte samme navn og konto som i profilen.
3. Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer.
4. Se etter en kvittering eller referanse i banken.
5. Kontroller at du ikke har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for deg.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Sjekk om det ligger et varsel om ufullstendig verifisering.
8. Ta vare på skjermbilde av banktransaksjonen.
9. Send inn betalingsbevis via supportskjemaet.
10. Oppgi beløp, dato og referanse når du kontakter support.
11. Kontakt kundestøtten hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet overføringen, og legg ved dokumentasjonen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende, og beløpet er ikke kommet tilbake til kontoen din. Ofte skyldes det at kontrollen av kontoen ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår må oppfylles først.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Betalingsmåten for uttak er ikke den samme som for innskudd.
• Det er mange uttak på gang, og de behandles etter tur.

1. Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
2. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
3. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
4. Sjekk at kontonummeret er skrevet riktig.
5. Logg inn og se om det ligger en melding om uttaket.
6. Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis det har stått stille lenge.
7. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
8. Ta skjermbilde av statusen og noter når du ba om uttaket.
9. Vent til en eventuell bonus er ferdigspilt før du ber om nytt uttak.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg, og oppgi referansen til uttaket.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

Hver rad peker på det du først bør undersøke, ikke på den endelige årsaken. Når du har sjekket punktet i siste kolonne, vet du om problemet ligger hos deg eller hos tjenesten. Begynn alltid med det som er enkelt å kontrollere, som navn og nettverk. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at du kan vise dem til support. Hvis den første sjekken ikke gir svar, går du videre til neste punkt i listen for den aktuelle delen. Da slipper du å beskrive hele forløpet på nytt når du kontakter kundestøtten.

Hold profilen din oppdatert med samme navn og adresse som i banken og offentlige registre, og last opp tydelige dokumenter med en gang du oppretter kontoen. Da unngår du de fleste forsinkelsene med 500 casino bonuser og uttak.