Leovegas problemen oplossen: verificatie, storting, bonus en inloggen

Je klikt op de knop om je account te verifiëren of een storting te doen, maar het scherm blijft hangen of je saldo verandert niet. Dat komt vaak doordat een vereiste stap nog niet is afgerond, zoals een ontbrekend document of een openstaande bevestiging.

Vastgelopen identiteitsverificatie of afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, terwijl je zeker weet dat je de juiste bestanden hebt geüpload. Bij leovegascasino.eu/ gebeurt dit meestal door een onduidelijke foto of een gegeven dat niet overeenkomt met je inschrijving.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adres op het bewijs is verouderd of onvolledig.
• Een vereiste zijde van het document ontbreekt.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je profiel.
3. Upload beide zijden van een identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
4. Gebruik een bestand dat niet is bewerkt of afgesneden.
5. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
6. Kijk of je een e-mail hebt ontvangen met de reden van afkeuring.
7. Vul ontbrekende profielgegevens aan voordat je een nieuw document stuurt.
8. Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
9. Verstuur het document één keer per keer om dubbele aanvragen te voorkomen.
10. Controleer of je apparaat de upload niet blokkeert.
11. Probeer een andere browser als de knop niet reageert.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen overzicht.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload weer een afkeuring ziet zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de klantenservice zodra je twee keer hetzelfde document hebt ingestuurd en de status niet verandert.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd. Vaak is de storting nog niet verwerkt of is er een verschil tussen het bedrag dat je invoerde en de limiet van je account.

• De storting is nog onderweg en verschijnt later op je saldo.
• Je hebt een ander bedrag ingevoerd dan je wilde storten.
• Je account heeft een openstaande verificatie die de storting tegenhoudt.
• De gekozen stortingsmethode is niet beschikbaar voor je account.
• Er is een fout opgetreden tijdens het bevestigen van de betaling.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Controleer je transactieoverzicht in je account op een openstaande storting.
3. Kijk of je bank het bedrag als gereserveerd of als afgeschreven toont.
4. Vergelijk het bedrag dat je hebt ingevoerd met wat je wilde storten.
5. Rond een openstaande verificatie eerst af.
6. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
7. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je casinotransacties.
8. Controleer of je stortingsmethode geschikt is voor je account.
9. Herstart je browser en probeer het saldo opnieuw te bekijken.
10. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of nog wordt verwerkt.
11. Vul je profiel aan als er een melding over ontbrekende gegevens staat.
12. Bewaar het transactienummer van je storting.
13. Neem contact op met de klantenservice als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na een nieuwe login nog steeds leeg is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je na een nieuwe login nog geen saldo ziet.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de beloofde leovegas bonus of free spins blijven uit. Meestal is de bonus niet geactiveerd omdat een voorwaarde niet is vervuld of omdat je de bonus nog niet hebt aangevraagd.

• De bonus is niet geactiveerd in je account voordat je stortte.
• Je hebt een stortingsmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
• Je hebt de bonus al eerder gebruikt en de actie geldt maar één keer.
• Er staat een openstaande verificatie die de toekenning tegenhoudt.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie op ‘geactiveerd’ staat.
2. Controleer of je de bonus vóór je storting hebt aangevraagd.
3. Kijk of je stortingsmethode meetelt voor de actie.
4. Zoek de free spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
5. Rond een openstaande verificatie eerst af.
6. Controleer of je deze actie al eerder hebt gebruikt.
7. Vernieuw je pagina en log opnieuw in om je bonussaldo te bekijken.
8. Lees in je account welke stappen nog openstaan voor de actie.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
10. Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste zichtbaar is.
11. Gebruik de juiste inzet als je de bonus al wel ziet maar niet kunt gebruiken.
12. Controleer of je accountgegevens volledig zijn.
13. Neem contact op met de klantenservice als je aan de voorwaarden hebt voldaan en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de actie correct hebt aangevraagd en je na een nieuwe login nog geen bonus of free spins ziet.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld na foute pogingen

Je typt je wachtwoord in, maar je krijgt een foutmelding of je account is tijdelijk vergrendeld. Dat komt vaak door een verouderd wachtwoord, een typefout of te veel mislukte pogingen achter elkaar.

• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
• Je gebruikersnaam of e-mailadres wijkt af van je registratie.
• Je hebt te vaak een fout wachtwoord ingevoerd.
• Je browser vult automatisch verkeerde gegevens in.
• Je account is vergrendeld vanwege een openstaande controle.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
4. Open de link in de e-mail van de wachtwoordreset en stel een nieuw wachtwoord in.
5. Log daarna opnieuw in met je nieuwe gegevens.
6. Probeer een andere browser of een privévenster als de pagina blijft hangen.
7. Schakel snel achter elkaar inloggen uit om nieuwe vergrendelingen te voorkomen.
8. Controleer of je account een melding toont over een openstaande verificatie.
9. Wacht tot een tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
10. Kijk of je e-mailadres is gewijzigd en of je daar bericht over hebt gehad.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
12. Controleer of je apparaat de juiste tijd en datum toont.
13. Neem contact op met de klantenservice als je met een nieuw wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na een wachtwoordreset nog steeds een foutmelding ziet of als je account vergrendeld blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een vastgelopen verificatie is het belangrijkste dat je één duidelijk document uploadt en de status afwacht. Voor een ontbrekende storting geldt dat je eerst je bankafschrift en je casinotransacties naast elkaar legt. De leovegas bonus verschijnt alleen als je de actie vóór je storting hebt aangevraagd en je stortingsmethode meetelt. Een vergrendeld account na foute pogingen lost zich vaak op met een nieuwe wachtwoordreset. Probeer bij een foutmelding niet meteen opnieuw, maar controleer eerst je gegevens. Zo voorkom je dat je dezelfde fout herhaalt en de situatie langer duurt.

Rond je verificatie af voordat je een storting of bonus aanvraagt; dan voorkom je de meeste van deze problemen.