Betway problemer løst: innlogging, mobil, KYC og uttak

Mange tror at en side som ikke laster på telefonen betyr at kontoen er sperret, og blir stående å trykke på samme lenke uten å komme inn. Det vanligste er likevel at nettleseren holder på en gammel utgave av siden, eller at en blokkering i nettverket stopper innlastingen.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en rullende lasteindikator eller et spillvindu som stopper rett etter at det har åpnet, mens menyen ellers fungerer.

• Nettleseren har lagret en utdatert versjon av siden, slik at skriptet ikke hentes på nytt.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer deler av innholdet.
• Mobilnettverket veksler mellom wifi og mobildata midt i lastingen.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillsiden blir avbrutt.
• En gammel fane ligger åpen og kjemper om de samme ressursene.

1. Åpne nettleseren og tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
2. Lukk alle andre faner før du laster inn spillsiden på nytt.
3. Slå av utvidelser eller bruk et privat vindu uten utvidelser.
4. Bytt fra wifi til mobildata for å se om nettverket er årsaken.
5. Slå telefonen helt av og på, og start nettleseren på nytt.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i butikken for apper.
7. Frigjør lagringsplass og lukk apper som kjører i bakgrunnen.
8. Skriv adressen for hånd i stedet for å bruke en lagret lenke.
9. Prøv en annen nettleser for å avgjøre om feilen ligger i den første.
10. Skru av strenge sporingsvern midlertidig mens du tester.
11. Vent noen minutter og last siden på nytt, slik at siden får hentet alt på nytt.
12. Sjekk at telefonens dato og klokka er riktig stilt inn automatisk.
13. Slå av VPN hvis den er aktiv, og prøv igjen uten.
14. Test et enkelt spill før du åpner et som bruker mer minne.
15. Noter deg hvilket steg som stopper, slik at du kan beskrive det presist.
16. Kontakt support hvis samme feil kommer tilbake etter alle stegene, og legg ved en skjermdump.

Ta kontakt med support når feilen gjentar seg på flere nettverk og i to ulike nettlesere.

Dokumentkontrollen står fast eller blir avvist

Spilleren ser at statusen for identitetskontroll ikke endrer seg, eller får beskjed om at et bilde ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt på skrå.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele arket ikke synes.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• En side av dokumentet mangler der hvor begge sider kreves.

1. Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner i bildet.
3. Sørg for at all tekst er skarp når du ser på bildet i telefonen.
4. Unngå refleksjoner ved å holde telefonen litt på skrå mot lyset.
5. Send begge sider hvis dokumentet har innhold på begge sider.
6. Bruk samme navneform som står registrert på kontoen.
7. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig før du laster det opp.
8. Last opp ett dokument om gangen i stedet for flere samtidig.
9. Velg riktig dokumenttype i nedtrekkslista før opplastingen.
10. Vent på svar før du sender inn det samme dokumentet igjen.
11. Se etter en melding om hva som konkret ble avvist, og rett opp bare det.
12. Send et bilde av baksiden hvis myndighetene har påført opplysninger der.
13. Kontroller at filformatet er det som forespørselen ber om.
14. Unngå skjermbilde av dokumentet, ta et ekte fotografi i stedet.
15. Oppgi en adresse som samsvarer med det som står i dokumentet.
16. Kontakt support hvis kontrollen ikke har flyttet seg etter at du har sendt nye bilder som oppfyller kravene.

Ta kontakt med support når du har sendt godkjente bilder to ganger uten at statusen endrer seg.

Uttaket blir stående som under behandling

Spilleren ser at uttaket står som under behandling, mens saldoen ikke er oppdatert og pengene heller ikke har kommet tilbake.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at uttaket holdes tilbake.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Flere uttak er sendt rett etter hverandre og ligger i kø.
• En manuell kontroll er startet fordi noe i kontohistorikken skiller seg ut.

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som fullført.
2. Les vilkårene for den aktive bonusen og sammenlign med spillets bidrag.
3. Sjekk at uttaksmålet står i ditt eget navn.
4. Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
5. Se etter en melding i kontosiden om at noe mangler fra din side.
6. Send etterspurt dokumentasjon med en gang hvis det er bedt om det.
7. Logg inn på betway-no.org/ og sjekk statusen på uttaket under kontohistorikken.
8. Noter deg tidspunktet for forespørselen, slik at du kan vise til den.
9. Ta en skjermdump av statusen før du kontakter support.
10. Unngå å avbryte uttaket for å sette i gang et nytt, det flytter deg bakerst i køen.
11. Kontroller at kontoopplysningene er oppdatert og uten skrivefeil.
12. Bekreft at du ikke har et aktivt bonusspill som binder saldoen.
13. Svar raskt hvis support ber om tilleggsopplysninger.
14. Hold deg til samme uttaksmåte som tidligere hvis den har fungert.
15. Følg med på kontosiden i stedet for å sende gjentatte meldinger.
16. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står uendret etter at alle vilkår er oppfylt og kontrollen er fullført.

Ta kontakt med support når statusen ikke har endret seg og du har bekreftet at ingen vilkår mangler.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens saldoen på spillsiden fortsatt viser det gamle beløpet.

• Innskuddet er registrert hos banken før det er bokført hos spillsiden.
• Betalingen er avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom fram.
• Innskuddet ble gjort fra en side som ikke ble lastet helt ferdig.
• Samme innskudd er sendt to ganger fordi spilleren trykket flere ganger.
• En sperre i banken har stoppet selve overføringen til tross for trekket.

1. Vent litt og last kontosiden på nytt før du gjør noe annet.
2. Se i kontohistorikken om innskuddet står som fullført eller avbrutt.
3. Sjekk bankappen for å se om trekket er en reservasjon eller et endelig trekk.
4. Ta en skjermdump av både bankuttrekket og kontohistorikken.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Åpne innskuddssiden på nytt og se om beløpet ligger som ufullført.
7. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet om det første er bokført.
8. Bruk samme betalingsmåte som tidligere når du tester med et lite beløp.
9. Sjekk at du ikke har byttet betalingsmåte siden forrige innskudd.
10. Se etter feilmelding i nettleseren rett etter at innskuddet ble sendt.
11. Prøv en annen nettleser hvis bekreftelsessiden ikke kom fram.
12. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden mens du tester.
13. Kontroller at navnet på betalingskilden stemmer med kontonavnet.
14. Noter transaksjonsnummeret fra banken, det trenger support.
15. Fjern eventuelle doble innskuddsforsøk fra handlekurven i bankappen.
16. Kontakt banken hvis trekket står som endelig uten at innskuddet er registrert.
17. Kontakt support på spillsiden med begge skjermdumpene og transaksjonsnummeret.

Ta kontakt med support når trekket er endelig i banken og innskuddet ikke er synlig etter at du har lastet siden på nytt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og samme betalingsmåte hver gang, og vente til hvert steg er bekreftet før du trykker videre.