iFortuna Slovensko: prihlásenie, vklady a výbery bez zaseknutia

Pri poslednom prihlásení ste preklepli znak v hesle a na obrazovke sa objavila hláška o nesprávnych prihlasovacích údajoch. Najčastejšou príčinou býva rozdiel medzi tým, čo máte uložené v prehliadači, a tým, čo očakáva server.

Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí oznámenie, že transakcia nie je povolená, hoci máte na účte prostriedky. Na stránke iFortuna Slovensko sa takáto hláška viaže na nastavené limity účtu alebo na stav samotnej transakcie.

• Na účte máte nastavený denný alebo týždenný limit, ktorý ste už vyčerpali.
• Suma presahuje limit pre jeden vklad alebo výber.
• Máte otvorenú nedokončenú transakciu, ktorá blokuje ďalšiu.
• Účet má obmedzené funkcie pre nedokončené overenie.
• Zadané údaje o platobnom prostriedku nesedia s údajmi účtu.

1. Otvoríte prehľad svojho účtu a pozrite si, aký limit máte nastavený.
2. Porovnajte sumu, ktorú zadávate, s týmto limitom.
3. Skontrolujte, či nie je otvorená staršia transakcia v stave čakania.
4. Ak áno, počkajte na jej dokončenie a až potom zadajte novú.
5. Overte, či sú údaje o platobnom prostriedku zhodné s menom na účte.
6. Pri výbere skontrolujte, či máte dokončené overenie identity.
7. Ak je limit nízky, upravte ho v nastaveniach účtu na hodnotu, ktorú potrebujete.
8. Po úprave limitu skúste transakciu zadať znova v menšej sume.
9. Sledujte stav transakcie v histórii, aby ste videli, v ktorej fáze sa nachádza.
10. Nezadávajte tú istú transakciu opakovane, kým je predchádzajúca otvorená.
11. Ak sa hláška nemení ani po splnení podmienok, zapíšte si jej presné znenie.
12. S týmto záznamom sa obráťte na podporu a popíšte, kedy sa hláška objavila.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili všetky podmienky a transakcia je stále odmietaná bez vysvetlenia.

Overenie identity sa zaseklo alebo doklady boli zamietnuté

Stav overenia zostáva nezmenený a pri dokumente sa objaví poznámka, že ho nemožno prijať. Problém väčšinou pramení z kvality fotografie alebo z údajov, ktoré na doklade nie sú čitateľné.

• Fotografia je rozmazaná, presvetlená alebo zlá kvalita.
• Na snímke chýba okraj dokladu alebo celá časť s fotografiou.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi zadanými pri registrácii.
• Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
• Odoslali ste neúplnú sadu dokumentov.

1. Prečítajte si pri zamietnutí presný dôvod, ktorý systém uvádza.
2. Odfoťte doklad znova na mieste s dobrým svetlom.
3. Umiestnite doklad na rovnú podložku a nasnímajte všetky štyri rohy.
4. Skontrolujte, či je text ostrý a čitateľný bez odleskov.
5. Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s údajmi v profile.
6. Ak sa údaje líšia, opravte profil ešte pred odoslaním dokladu.
7. Nahrajte všetky požadované strany dokladu, nielen prednú.
8. Ak je doklad po platnosti, použite iný platný doklad.
9. Odoslané dokumenty už neposielajte opakovane, kým beží kontrola.
10. Počas kontroly sa neprihlasujte z viacerých zariadení naraz.
11. Sledujte stav overenia priamo v profile.
12. Ak sa stav nemení ani po novej snímke, kontaktujte podporu a priložte rovnaké dokumenty.

Podporu oslovte vtedy, keď ste odoslali čitateľné doklady a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Výber čaká dlhšie, než sa očakávalo

Výber zostáva v stave čakania a prostriedky sa na účte nezobrazujú ako vyplatené. Najčastejšie ide o kombináciu nedokončeného overenia a kontroly samotnej žiadosti.

• Overenie identity ešte nie je dokončené.
• Žiadosť čaká na manuálnu kontrolu.
• Na účte je aktívna iná otvorená transakcia.
• Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s profilom.
• Žiadosť bola zadaná počas spracovania inej žiadosti.

1. Pozrite si v histórii presný stav svojej žiadosti o výber.
2. Skontrolujte, či máte dokončené overenie identity.
3. Ak nie, dokončite ho podľa krokov v predchádzajúcej časti.
4. Overte, že údaje o platobnom prostriedku sedia s menom na účte.
5. Zrušte staršie otvorené žiadosti, ak to systém umožňuje.
6. Nezadávajte novú žiadosť, kým je predchádzajúca v stave čakania.
7. Odhláste sa a prihláste znova, aby ste videli aktuálny stav.
8. Ak sa stav zmenil, ďalej nezasahujte a počkajte na dokončenie.
9. Ak sa nemení, zapíšte si identifikátor žiadosti.
10. S týmto identifikátorom kontaktujte podporu a popíšte stav.
11. Po odpovedi podpory postupujte podľa jej pokynov a nič nemeňte.
12. Pri ďalšom výbere zadajte sumu, ktorá nepresahuje váš limit.

Podporu kontaktujte vtedy, keď žiadosť zostáva v čakaní a vy máte dokončené overenie aj správne údaje o platobnom prostriedku.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne

Na displeji telefónu sa stránka načíta len čiastočne alebo hra zamrzne pri štarte. Hra v prehliadači telefónu býva citlivá na slabé pripojenie a na starú uloženú verziu stránky.

• Pripojenie je nestabilné alebo slabé.
• Prehliadač má uloženú starú verziu stránky.
• Je otvorených príliš mnoho kariet naraz.
• Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón uvoľní.
• Prehliadač je zastaraný alebo blokuje potrebné prvky.

1. Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
3. Vymažte v prehliadači údaje stránok a obnovte načítanie.
4. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
5. Skontrolujte, či je prehliadač aktualizovaný.
6. Vypnite blokovanie prvkov, ktoré môže brániť načítaniu hry.
7. Hru spúšťajte priamo zo stránky, nie z uloženého odkazu.
8. Ak hra zamrzne, obnovte stránku a počkajte na úplné načítanie.
9. Pri slabom signáli sa presuňte na miesto s lepším pokrytím.
10. Po obnovení stránky sa prihláste znova a pokračujte v hre.
11. Ak problém pretrváva pri všetkých hrách, vyskúšajte iné pripojenie.
12. Zapíšte si, pri ktorej hre sa problém objavuje, a kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia.

Quick Reference

Nasledujúca tabuľka spája štyri najčastejšie situácie s tým, čo ich zvyčajne spôsobuje a čím začať.

Pri zamietnutej transakcii sa najprv pozerajte na limit, nie na zostatok. Pri overení rozhoduje čitateľnosť snímky viac než počet odoslaných dokumentov. Čakanie na výber sa najčastejšie viaže na overenie, ktoré ešte nebolo dokončené. Na telefóne pomôže čisté načítanie stránky častejšie než zmena zariadenia. Opakované zadávanie tej istej žiadosti situáciu nezrýchli. Jeden záznam s presným znením hlášky skráti každú komunikáciu s podporou.

Pred každou transakciou si v prehľade účtu overte limit a dokončené overenie, a väčšine týchto problémov sa vyhnete.