Mycasino Bonus: Einzahlung, Auszahlung und KYC richtig lösen

Es ist 7:45 Uhr, du sitzt in der Bahn und willst schnell den Bonus aktivieren. Auf dem Bildschirm steht: Einzahlung nicht gutgeschrieben. Die häufigste Ursache ist eine noch offene Transaktion, die von deiner Bank bearbeitet wird.

Einzahlung nicht im Guthaben sichtbar

Du hast überwiesen, aber dein Spielerkonto zeigt weiterhin den alten Stand.

• Die Bank hat die Zahlung noch nicht freigegeben.
• Du hast eine falsche Referenz oder ein anderes Konto genutzt.
• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil die Einzahlung ohne Code erfolgte.
• Es gibt eine technische Verzögerung bei der Gutschrift.
• Die Zahlung wurde als verdächtig eingestuft und zurückgehalten.

1. Prüfe in der Banking-App, ob der Betrag schon abgebucht wurde.
2. Warte eine Stunde und lade die Seite im Browser neu.
3. Melde dich aus und wieder ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
4. Öffne den Transaktionsverlauf und notiere die Referenznummer.
5. Vergleiche die verwendete IBAN mit der in deinem Profil hinterlegten.
6. Hast du einen Bonuscode genutzt? Wiederhole die Einzahlung nicht blind.
7. Fordere bei deiner Bank einen Überweisungsbeleg an.
8. Leite den Beleg an den Support weiter, wenn der Betrag fehlt.
9. Erst nach Bestätigung des Supports eine neue Einzahlung tätigen.

Kontaktiere den Support, sobald der Betrag bei deiner Bank abgebucht ist, aber nach zwei Stunden noch nicht im Casino angekommen ist.

Auszahlung bleibt im Status offen

Du hast eine Auszahlung beantragt, doch der Status ändert sich seit Tagen nicht.

• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Der Bonus wurde noch nicht vollständig umgesetzt.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht identisch mit der Einzahlungsmethode.
• Es fehlen Dokumente zur Adressbestätigung.
• Die Auszahlung wurde zur manuellen Prüfung markiert.

1. Öffne den Bereich für offene Transaktionen in deinem Konto.
2. Prüfe, ob alle Bonusbedingungen erfüllt sind.
3. Lade deine Verifizierungsdokumente hoch, falls sie fehlen.
4. Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
5. Warte einen Werktag und prüfe den Status erneut.
6. Nutze den Live-Chat bei Mycasino Bonus für eine schnelle Rückmeldung.
7. Halte deine Transaktionsnummer bereit.
8. Beschreibe das Problem sachlich und ohne mehrere Nachrichten zu senden.
9. Frage nach dem nächsten konkreten Schritt.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach Ablauf der angegebenen Bearbeitungszeit unverändert bleibt.

KYC-Prüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast deine Dokumente hochgeladen, aber die Prüfung steht still oder die Datei wurde abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Profil ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Rückseite fehlt oder ist nicht lesbar.
• Der Name auf dem Konto stimmt nicht exakt mit dem Ausweis überein.

1. Lade nur gut beleuchtete Fotos ohne Blitz hoch.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Fotografiere beide Seiten des Ausweises.
4. Prüfe, ob dein Name in der richtigen Reihenfolge geschrieben ist.
5. Lade eine aktuelle Meldebescheinigung hoch, wenn die Adresse nicht übereinstimmt.
6. Vermeide Screenshots und PDFs, wenn das System Fotos verlangt.
7. Warte nach dem Upload mindestens einen Werktag.
8. Frage im Chat nach, ob die Datei angekommen ist.
9. Sende keine mehrfachen Kopien desselben Dokuments.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Werktagen keine Rückmeldung zur Prüfung erfolgt ist.

Lade deine Verifizierungsdokumente schon vor der ersten Einzahlung hoch. Das verhindert die meisten Verzögerungen bei Bonus und Auszahlung.