Star Casino: oplossingen voor stortingen, verificatie en inloggen

Je ziet een rood foutbericht bij het invoeren van je stortingsbedrag of je krijgt de melding dat je limiet is bereikt. Dat komt meestal doordat je depositolimiet is bereikt of je stortingsmethode niet wordt geaccepteerd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en de site meldt dat de transactie niet kan worden uitgevoerd. Dat komt vaak door een limiet die je hebt ingesteld of die voor je account geldt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere mislukte storting.
• Het bedrag valt buiten de grenzen die voor jouw account gelden.
• De transactie is geweigerd door de betaalprovider vanwege een beveiligingscheck.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je limieten kunt bekijken.
2. Controleer of je een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limiet hebt ingesteld.
3. Kijk of de limiet voor jouw gekozen betaalmethode lager is dan het bedrag dat je wilt storten.
4. Probeer een lager bedrag te storten dat binnen de limiet past.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een maximum heeft.
6. Wacht tot de volgende periode begint als je je limiet hebt bereikt.
7. Herstart de storting en vul alle velden opnieuw in.
8. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met de gegevens van je betaalmethode.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
10. Probeer de transactie opnieuw via een ander apparaat of een andere browser.
11. Neem contact op met de klantenservice als de fout aanhoudt.
12. Geef bij contact de tijd en het bedrag van de mislukte transactie door.
13. Vraag of er een blokkade op je account staat en zo ja, hoe je die kunt opheffen.
14. Volg de instructies van de klantenservice op om de limiet aan te passen of de blokkade op te heffen.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds een foutmelding krijgt of als er een blokkade op je account staat.

Vastgelopen identiteitsverificatie of afgekeurde documenten

Je uploadt een identiteitsbewijs en ziet dat de verificatie in behandeling blijft of dat je document wordt afgekeurd. Dat komt vaak door een onduidelijke foto of een document dat niet meer geldig is.

• De foto is wazig of het document is niet volledig zichtbaar.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
• Er is een beveiligingscheck nodig voordat je verificatie kan worden afgerond.
• Je hebt een documenttype geüpload dat niet wordt geaccepteerd.

1. Controleer of je een geldig identiteitsbewijs, paspoort of rijbewijs gebruikt.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto.
3. Maak de foto bij goed licht en zonder schaduw.
4. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
5. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens in je account.
6. Pas je accountgegevens aan als er een verschil is.
7. Upload het document opnieuw via de verificatiepagina van https://www.star-casinos.com/.
8. Wacht tot de verificatie is afgerond voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
9. Vraag een nieuw document aan als je huidige document is verlopen.
10. Maak een foto van de achterkant van je identiteitsbewijs als daar om wordt gevraagd.
11. Stuur een bewijs van je adres mee als dat nodig is voor je verificatie.
12. Controleer of je geen document hebt geüpload dat niet wordt geaccepteerd.
13. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere pogingen nog niet is afgerond.
14. Vraag bij contact welke stap nog ontbreekt in je verificatie.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere uploads nog steeds niet is goedgekeurd of als je niet weet welk document ontbreekt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel laadt niet door. Dat komt vaak door een zwakke internetverbinding of een verouderde browser.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• De cache van je browser is verouderd.
• Je browserversie is niet up-to-date.
• Er is een storing bij de spelaanbieder.
• Je telefoon heeft te weinig geheugen vrij.

1. Controleer of je telefoon verbonden is met een stabiel netwerk.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Herlaad de pagina in je browser.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit andere apps af die veel geheugen gebruiken.
7. Herstart je telefoon.
8. Probeer de site in een andere browser te openen.
9. Test of andere websites wel goed laden om een netwerkprobleem uit te sluiten.
10. Probeer een ander spel te openen om te zien of het probleem bij één spel ligt.
11. Zet je telefoon in de vliegtuigmodus en daarna weer uit om de verbinding te resetten.
12. Probeer het later opnieuw als er een storing lijkt te zijn.
13. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt.
14. Geef bij contact door welk spel je probeerde te openen en welke foutmelding je zag.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen spellen kunt laden of als de site helemaal niet opent.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je casinobalans

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je casinobalans is niet bijgewerkt. Dat komt vaak doordat de betaling nog wordt verwerkt of doordat de transactie niet is gekoppeld aan je account.

• De betaling is nog niet volledig verwerkt door de betaalprovider.
• De transactie is niet gekoppeld aan je account door een technische fout.
• Je hebt een verkeerd accountnummer of een verkeerde referentie gebruikt.
• De storting is handmatig gecontroleerd vanwege een beveiligingscheck.
• De betaling is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug naar je bank.

1. Controleer je casinobalans opnieuw na enkele minuten.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
3. Controleer of je het juiste accountnummer of de juiste referentie hebt gebruikt.
4. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je hebt gestort.
5. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je casinotransacties.
6. Neem contact op met de klantenservice van het casino.
7. Stuur de schermafbeeldingen mee als bewijs van je storting.
8. Vraag of de storting in behandeling is of dat er een fout is opgetreden.
9. Volg de instructies van de klantenservice op om de storting te laten traceren.
10. Neem ook contact op met je bank als de storting niet binnen redelijke tijd wordt bijgeschreven.
11. Vraag je bank om een onderzoek naar de transactie als het casino aangeeft de storting niet te hebben ontvangen.
12. Bewaar alle correspondentie over de storting totdat het probleem is opgelost.
13. Controleer of je bank een terugbetaling heeft uitgevoerd als de storting is geannuleerd.
14. Neem contact op met de klantenservice als je na een week nog geen duidelijkheid hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog geen bijschrijving ziet of als je bank en het casino elkaar tegenspreken.

Houd je accountgegevens en de gegevens van je betaalmethode altijd gelijk en actueel; dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen en verificatie.